Wexiz utiliza tus datos para prestar y dar soporte a sus servicios, comunicarse contigo y cumplir obligaciones legales. No vendemos tus datos personales.
1. Responsable del tratamiento
WEXIZ, S.A. de C.V., RFC WEX130427K62, con domicilio en 3era Av. Ote Sur #13, Col. Centro, Las Margaritas, Chiapas, C.P. 30187, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.
Contacto de privacidad: info@wexiz.com.mx.
2. Datos personales que recabamos
Podemos obtener los siguientes datos, según el canal que utilices:
- Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y contenido del mensaje.
- WhatsApp y otros canales de atención: número telefónico, nombre de perfil, mensajes, archivos que decidas compartir y datos necesarios para dar seguimiento a tu solicitud.
- Portal de clientes y contratación: datos de identificación y contacto, cuenta o referencia de cliente, domicilio de instalación, servicio contratado, saldo y registros de pago.
- PIN WiFi: PIN o identificador de acceso, datos técnicos de validación y registros relacionados con el uso autorizado.
- Sitio web: dirección IP, tipo de navegador, fecha, hora y registros técnicos necesarios para seguridad y operación.
Te pedimos no enviar datos sensibles ni información que no sea necesaria para atender tu solicitud.
3. Para qué utilizamos tus datos
Las finalidades principales son:
- Validar identidad, gestionar altas, instalaciones, pagos y continuidad del servicio.
- Responder consultas, solicitudes de cobertura, soporte, aclaraciones, quejas y reclamaciones.
- Enviar avisos operativos, confirmaciones y mensajes relacionados con tu cuenta o conversación.
- Habilitar y proteger accesos al portal de clientes y al servicio mediante PIN WiFi.
- Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados e incidentes de seguridad.
- Cumplir obligaciones contractuales, fiscales, regulatorias y requerimientos legalmente válidos.
Cuando la legislación lo requiera, solicitaremos tu consentimiento para finalidades adicionales. Podrás oponerte a mensajes promocionales escribiendo a nuestro correo de privacidad o respondiendo “ALTO” en el canal de mensajería correspondiente.
4. Proveedores, WhatsApp y transferencias
Podemos permitir el tratamiento limitado de datos a proveedores que nos ayudan a operar el alojamiento web, correo, soporte, facturación, seguridad, portal de clientes y mensajería. Estos proveedores actúan conforme a instrucciones, contratos y medidas de confidencialidad aplicables.
Cuando nos contactas mediante WhatsApp, intervienen WhatsApp Business Platform, Meta Platforms y sus proveedores. Algunos servicios tecnológicos pueden procesar información fuera de México. El uso de WhatsApp también está sujeto a los avisos y condiciones de Meta o WhatsApp.
Asimismo, podremos comunicar información a autoridades cuando exista una obligación legal, orden competente o necesidad de proteger derechos y seguridad. No vendemos ni rentamos bases de datos personales.
5. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado. El acceso se limita a personal y proveedores que necesitan la información para cumplir sus funciones.
Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades informadas, la relación contractual y los plazos exigidos por disposiciones fiscales, regulatorias o de defensa de derechos. Después se bloquean, eliminan o anonimizan de manera segura, según corresponda.
6. Derechos ARCO y revocación
Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, puedes solicitar el Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición al tratamiento de tus datos, así como revocar tu consentimiento o limitar su uso.
Envía tu solicitud a info@wexiz.com.mx indicando: nombre, medio para recibir respuesta, derecho que deseas ejercer, descripción clara de los datos y, cuando sea necesario, información que permita acreditar tu identidad. Pediremos sólo la información indispensable para verificar que la solicitud corresponde a la persona titular o su representante.
También puedes consultar las instrucciones de eliminación de datos.
7. Cambios a esta política
Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos o de nuestros servicios. La versión vigente se publicará en esta misma URL con su fecha de actualización.
Esta política se interpreta conforme a la legislación mexicana aplicable.